Уважаемая команда менеджеров гостиницы Копторн Шарджа,
Пишу Вам, чтобы поделиться своим недавним опытом с моим бронированием, который, к сожалению, не оправдал моих ожиданий из-за проблемы с моим бронированием. Перед моим приездом я координировался с мисс Сарой из вашего отдела продаж, и мы согласовали конкретную категорию номеров для моего пребывания. Однако, когда я добрался до отеля, мне сообщили, что согласованный - по типу номера не был доступен, и мне предложили другую категорию вместо этого, даже после того, как я согласился остаться в другой категории номера и перейти в тот же день на следующий день в категорию номера, мы согласились, что команда не подтвердила, что они дадут мне категорию номера, говоря, что он не доступен и он был доступен во всех каналах бронирования.
В дальнейшем они попросили нас снова позвонить Саре менеджер бронирования, и они отказались позвонить ей, и она отказалась даже выбрать наши звонки, и к концу она сообщила команде FO не давать нам наш согласованный номер, и мы должны согласиться остановиться на месяц в другой категории номеров!
Такая ситуация создавала неудобства, тем более что тип и стоимость номера уже были заранее обсуждены и подтверждены. Я был разочарован тем, что обязательство, взятое на себя менеджером по продажам, не было выполнено при проверке - в, и что общение между командой и руководством не отразило соглашение.
Убедительно прошу пересмотреть этот вопрос, я ценю ваш отель и предоставляемые вами услуги, поэтому я хотел обратить на это ваше внимание в надежде улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем.
Спасибо, что нашли время разобраться с этим вопросом. Я ценю ваше внимание и понимание.
Теплый привет,
Mohamed Essam